تقوم ISC-CX بتوظيف متسوقين سريين في المغرب.

ISC-CX recherche des clients mystères méticuleux et observateurs pour évaluer l’expérience client dans divers points de vente et services au Maroc. Ce rôle implique de visiter des magasins ou d’interagir avec des services de manière anonyme pour évaluer la qualité du service, la conformité et la satisfaction globale des clients, fournissant des informations précieuses pour aider les entreprises à s’améliorer.

ISC-CX est l’une des seules agences numériques de services complets au monde spécialisée dans l’expérience client. L’entreprise propose un ensemble complet de programmes CX et s’appuie sur plus de 20 ans de références. Elle gère des programmes mondiaux, multilingues et omnicanaux qui collectent une vaste quantité de données clients. ISC-CX combine et corrèle ensuite toutes ces données pour révéler des informations surprenantes qu’une agence à objectif unique ne verrait jamais. En résumé : ISC-CX dispose des talents, de la technologie et des tactiques nécessaires pour transformer vos données brutes sur l’expérience client en une toute nouvelle perspective capable de changer votre entreprise.

Responsabilités :

• Effectuer des visites anonymes dans les magasins ou sites de service assignés pour évaluer le service client et la conformité aux normes de l’entreprise.
• Observer, enregistrer et rapporter sur des critères spécifiques tels que le comportement des employés, la propreté des magasins, la disponibilité des produits et les présentations promotionnelles.
• Compléter des rapports d’évaluation détaillés avec précision et dans les délais spécifiés.
• Maintenir la confidentialité concernant l’identité et l’objectif des visites de clients mystères.
• Fournir des retours honnêtes et impartiaux pour aider à améliorer les expériences clients et les processus opérationnels.

Exigences :

• Solides compétences d’observation et attention aux détails.
• Excellentes capacités de communication et de rédaction de rapports.
• Fiable et capable de gérer efficacement son propre emploi du temps pour terminer les missions à temps.
• Discret et capable de maintenir la confidentialité concernant les missions.
• Une connaissance de base des environnements de vente au détail et des attentes en matière de service client est un atout.
• La maîtrise de l’arabe et/ou du français est préférable pour communiquer efficacement et comprendre les contextes locaux.