3 postes à saisir chez Conrad Rabat Arzana

3 minutes de lecture

Conrad Rabat Arzana recrute 3 profils Front Office à Rabat, dont un Assistant Night Manager, un Front Office Agent et un Guest Relations Team Member. Les postes s’adressent à des candidats marocains disposant d’une expérience en hôtellerie, en relation client ou en réception, souhaitant évoluer dans un établissement haut de gamme intégré au groupe Hilton.

Conrad Rabat Arzana bénéficie d’un emplacement privilégié à proximité de plages reconnues et d’un parc aquatique, avec une vue sur l’océan Atlantique depuis ses restaurants, ses terrasses, ses espaces événementiels extérieurs et son centre de bien-être.

Intégré au groupe Hilton, l’établissement applique les standards internationaux d’excellence, de qualité de service et d’expérience client propres à la marque Conrad, dans un environnement orienté hospitalité, rigueur opérationnelle et satisfaction client.

Dans le cadre du renforcement de son Front Office, Conrad Rabat Arzana recrute plusieurs profils pour accompagner l’accueil, le suivi des clients et la gestion opérationnelle des services de réception.

Le poste d’Assistant Night Manager concerne un profil capable d’assurer la supervision du Front Office durant les horaires de nuit et de garantir un haut niveau de qualité de service.

Superviser l’ensemble des opérations du Front Office durant la nuit.
Assister le Front Office Manager dans le suivi de la satisfaction client et dans l’amélioration continue du service.
Assurer le rôle de point de contact pour les clients réguliers et importants.
Réaliser les tâches liées au Night Audit.
Optimiser l’occupation des chambres et promouvoir les services de l’hôtel à travers des techniques d’up-selling.
Appliquer correctement les procédures liées aux devises étrangères, aux cartes de crédit et aux espèces.
Représenter le Night Manager et les managers seniors en leur absence.
Veiller au respect des procédures de sécurité, d’urgence, d’hygiène et de sûreté.
Préparer les passations d’information aux équipes du matin et aux responsables de service.
Participer à la formation et au développement de l’équipe de nuit.

Le poste de Front Office Agent s’adresse à un profil orienté accueil, traitement des demandes clients et fluidité des opérations de réception.

Assurer un accueil efficace des clients lors des check-in et check-out.
Répondre aux demandes clients par téléphone, en face à face ou via les autres canaux de communication.
Traiter les réclamations et apporter des réponses rapides et adaptées.
Réaliser les audits demandés dans le cadre des procédures internes.
Maintenir un haut niveau de service client au quotidien.
Promouvoir les catégories de chambres, les tarifs, les offres et les services de l’hôtel.
Maximiser l’occupation des chambres et valoriser les prestations de l’établissement.
Appliquer les procédures liées aux paiements, aux devises, aux cartes et à la sécurité.
Travailler en coordination avec les autres départements lorsque nécessaire.

Le poste de Guest Relations Team Member concerne un profil chargé d’assurer un accompagnement soigné des clients VIP tout au long de leur séjour.

Vérifier les arrivées VIP en amont et coordonner avec le Housekeeping les affectations de chambres.
Gérer les affectations spécifiques, notamment les suites et les chambres VIP.
Accueillir les clients VIP et assurer leur check-in dans les meilleures conditions.
Veiller à la conformité des chambres VIP et à la présence de tous les aménagements demandés avant l’arrivée.
Gérer le Guest Relations Desk dans le lobby.
Être le point de contact principal des clients VIP durant leur séjour.
Informer les départements concernés des besoins spécifiques des clients VIP.
Assurer le suivi des amenities et des offres spéciales.
Maintenir une bonne connaissance des produits, services, tarifs et événements spéciaux de l’hôtel.

Ces postes s’adressent à des candidats disposant d’un bon sens du service, d’une présentation soignée et d’une capacité à travailler dans un environnement exigeant.

Avoir une expérience préalable en Front Office, en relation client ou dans les secteurs de l’hôtellerie, des loisirs ou du retail selon le poste.
Disposer d’un bon niveau de maîtrise des outils informatiques.
Faire preuve d’un excellent sens du service client.
Avoir une bonne capacité d’organisation, de gestion des priorités et de travail sous pression.
Montrer une attitude positive, une bonne communication et un réel esprit d’équipe.
Avoir une excellente présentation professionnelle.
Une expérience en gestion de caisse, en systèmes de gestion Front Office ou en résolution de conflits constitue un atout selon le poste.

Ces opportunités sont réservées aux candidats de nationalité marocaine.